独自ECサイトでの購入において大きな障害になるのが会員登録です。
はじめて購入するときに会員に是非なってもらいたいと店舗側は考えますが、会員登録して購入する場合と会員登録せずに購入する場合が分かりづらくて離脱してしまうことも多々見かけられます。
いろいろなフォームを見てきましたが特に離脱が多い項目はパスワードです。
特にパスワードの最低文字数が6文字以上にしているサイトはしっかりと6文字以上であることを目立たせる必要があります。
たしか、大手のECパッケージだとEC-beingが6文字以上だったと思います。
私が以前コンサルに入った先ではパスワードが6文字以上になっていることに気づかずに4文字でパスワードを設定して、なぜ間違っているのかわからずに離脱している人が結構いました。
そのフォームではパスワードの箇所でなんと8％もの人が離脱していたのです。
売上が1億サイトだとそらだけで800万もの損失です！
エラー6文字以下の場合はjavascriptで6文字以上入れてくださいという警告を出すようにし、エラーの際の文言を変更することにより、パスワードの登録箇所での離脱が3％まで減りました。
また、6文字以上のパスワードのサイトでは、ログイン時のパスワード間違いの数も多いと考えられますので、パスワードを間違えた／忘れた場合の遷移もしっかりと検討する必要があると思います。
